چگونه نرم افزار مرکز تماس در حال تغییر است تا انتظارات کاربر را برآورده کند

چگونه نرم افزار مرکز تماس در حال تغییر است تا انتظارات کاربر را برآورده کند


پیشرفت های تکنولوژیکی در رایانه ها ، تلفن های هوشمند و برنامه ها باعث شده است تا مشتریان بتوانند با مشاغل تماس گرفته و درخواست پشتیبانی کنند.

مشتریان انتظار دارند که شرکتها بتوانند خدمات استثنایی به مشتریان ارائه دهند که بتواند نیازهای آنها را در هر زمان از روز برآورده کند.

بنابراین بسیاری از مشاغل در حال حاضر دارای مراکز تماس هستند تا اطمینان حاصل شود که هر کسی که با آنها تماس می گیرد می تواند در اسرع وقت از کمک و اطلاعات مورد نیاز خود استفاده کند.

اما داشتن افراد آموزش دیده برای اطمینان از خدمات با کیفیت به مشتریان کافی نیست.

مشاغل باید از نرم افزار مرکز تماس برای برآوردن انتظارات مشتریان خود استفاده کنند.

اگر از خود می پرسید که چرا کسب و کار شما باید به همین شکل فکر کند ، به خواندن ادامه دهید تا بدانید.

1. تجربه مشتری را شخصی کنید

صاحبان مشاغل درک می کنند که هر مشتری منحصر به فرد است و می خواهد با او چنین رفتاری داشته باشد.

به همین دلیل نرم افزار مرکز تماس برای دریافت اطلاعات شخصی مشتریان توسعه یافته است تا بتوانید هر بار که آنها با شما تماس می گیرند تجربه آنها را سفارشی کنید.

هدف این است که هر مشتری احساس کند شما برای آنها هستید و با یک فرایند دقیق بازخورد مشتری ، مراکز تماس می توانند به طور دقیق تعیین کنند که کدام بخش از خدمات آنها باعث خوشحالی یک مشتری خاص یا ناراحت کننده دیگر می شود.

این به آنها کمک می کند تا یک استراتژی ایجاد کنند که به آنها امکان می دهد در سطح شخصی تری نزد هر مشتری حضور داشته باشند.

به عنوان مثال ، هنگام تماس با مشتری با نام کوچک وی ، ممکن است احساس راحتی بیشتری در ابراز نگرانی های خود داشته باشد.

اما اگر نه تنها نام آنها ، بلکه شکایات یا درخواست های آنها در تماس دوم را به خاطر بسپارید ، قطعاً بر آنها تأثیر می گذارد.

اگر کسب و کار دارای چندین مرکز مشتری در نقاط مختلف جهان باشد ، این امر نیز مهم است.

داشتن یک سیستم داده متمرکز مشتری می تواند به نمایندگان مختلف در مراکز مختلف کمک کند تا خدمات یکسانی را به مشتریان ارائه دهند.

مزیت دیگر این این است که یک نماینده می تواند اطلاعاتی را که سایر نمایندگان می توانند از آن استفاده کنند ، بدست آورد.

در نتیجه ، تجربه یک نماینده در انگلستان ، به عنوان مثال ، ممکن است با تجربه یک نماینده در ایالات متحده متفاوت نباشد.

2. سریعتر در اختیار مشتریان قرار بگیرید

انسان احساسی است و با گذشت زمان احساسات یا بدتر می شود یا بهبود می یابد.

با در نظر گرفتن این موضوع ، مشاغل می توانند از جدیدترین نرم افزار مرکز تماس برای ارائه خدمات سریعتر استفاده کنند.

این به شما این امکان را می دهد تا اطمینان حاصل کنید که نیازهای هر مشتری در اسرع وقت برآورده می شود.

برای مشتریان ، آنها می توانند به راحتی بازخورد خود را ارائه دهند و همچنین می توانند انتظار ارائه راه حل های سریع را داشته باشند.

هدف اکثر مراکز تماس فراتر از انتظارات مشتریان است و شما می توانید با نرم افزار مناسب این کار را انجام دهید.

خدمات مشتری: نرم افزار مناسب می تواند در تجربه مشتری تغییر ایجاد کند

3. داشتن حضور همه جا

حتی اگر از قبل وب سایتی دارید ، نرم افزار مرکز تماس شما باید به کانال های دیگر دسترسی داشته باشد تا دسترسی مشتریان به شما آسان شود.

اگر مشتریان شما این توانایی را دارند که در هر زمان از روز از طریق هر کانالی که ارائه می دهید با شما تماس بگیرند ، می توان گفت که شما در همه جا حضور دارید.

با این حال ، باید بین آنها و نماینده شما ، از هر وسیله ای که مشتری برای دسترسی به شما استفاده می کند ، تبادل اطلاعات بدون درز انجام شود.

می توان آن را توسط نرم افزار مرکز تماس ایجاد کرد به گونه ای که به مشتری امکان می دهد از طریق تماس صوتی با شما ارتباط برقرار کند ، مکالمه را در چت زنده خود ادامه دهد و بحث را در وب سایت شما به پایان برساند.

اطلاعاتی که دریافت می کنند ثابت خواهد بود ، بنابراین لازم نیست در هر پلتفرم خود را تکرار کنند.

4. از سرویس هوش مصنوعی استفاده کنید

جهان به طرز باورنکردنی پیشرفته شده است ، بنابراین مشتریان انتظار دارند شما از فناوری برای ارائه خدمات بهتر به آنها استفاده کنید.

با کمک نرم افزار مرکز تماس ، می توانید به خدمات هوش مصنوعی (AI) دسترسی داشته باشید و به دنبال راه حل های AI باشید که به مشتریان فضا ، زمان و هر دلیلی می دهد.

علاوه بر این ، از طریق سرویس AI ، می توانید داده های مشتری را جمع آوری کرده ، سریع با آنها ارتباط برقرار کنید ، راه حل های مناسب را ارائه دهید و آنها را در مکالمه بعدی خود به خاطر بسپارید.

5. پیشنهاد تماس تلفنی

مشتریان می خواهند بدانند که شما به آنها اهمیت می دهید و ارائه تماس های تلفنی تنها یک قدم برای نشان دادن آنها است.

نرم افزار مرکز تماس می تواند به مشتریان در ارائه پشتیبانی برای هرگونه پشتیبانی که نیاز دارد کمک کند.

این امر به طور قابل توجهی درک مشتریان و همچنین زمینه های کسب و کار را افزایش داده است.

نتیجه

در نهایت ، مشتریان کسانی هستند که موفقیت کسب و کار شما را تعیین می کنند ، بنابراین باید با نهایت دقت و احترام با آنها رفتار شود.

مشاغلی که نه تنها زنده مانده اند ، بلکه در وضعیت رو به رشد نیز به سر می برند ، نه تنها برای برآوردن انتظارات مشتری بلکه بیشتر از آن ، با شرایط کنونی سازگار شده اند.

بسیاری از آنها از نرم افزار مرکز تماس به عنوان یک ابزار فنی برای حل مشکلات مشتریان و جمع آوری بازخورد آنها استفاده می کنند.

این امر باعث ایجاد تجربه شخصی مشتری ، افزایش زمان پاسخگویی ، ایجاد حضور چند پلتفرم و بازگشت تماس های مشتری به جای دریافت آنها شده است.

در نتیجه ، مشتریان بیشتری قادر به دریافت کمک مورد نیاز خود هستند و مشتریان بیشتری می توانند از نگرانی در مورد از دست دادن مشتریان به دلیل خدمات وحشتناک مشتریان دست بردارند.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *